แบบประเมินความพึงพอใจและสมรรถนะการทำงาน

ศูนย์ผลิตและบริการวิชาการผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงาม คณะการแพทย์บูรณาการ

แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นโดย ศูนย์ผลิตและบริการวิชาการผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงาม คณะการแพทย์บูรณาการ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจและสมรรถนะการทำงานของศูนย์จากมุมมองของผู้ใช้บริการในกลุ่มต่าง ๆ ได้แก่ ผู้สั่งผลิต/OEM ยาและเครื่องสำอาง, ลูกค้าซื้อแบบล็อตใหญ่ (B2B), และลูกค้าซื้อปลีก (B2C)

แบบสอบถามครอบคลุมหัวข้อสำคัญ 4 ด้าน ได้แก่

1. ด้านการบริการและการประสานงาน – ความสะดวกในการติดต่อ ความรวดเร็วในการตอบกลับ และความสุภาพของบุคลากร

2. ด้านคุณภาพการผลิตและบริการ – ความตรงต่อเวลา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความเหมาะสมของราคา และการจัดการข้อร้องเรียน

3. ด้านสมรรถนะการทำงานของศูนย์ – ศักยภาพด้านวิจัยและพัฒนา ความเชี่ยวชาญด้านการควบคุมคุณภาพ ความทันสมัยของเทคโนโลยีการผลิต และความน่าเชื่อถือในฐานะผู้ให้บริการ

4. ด้านความพึงพอใจโดยรวม – ระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการทั้งหมด และความตั้งใจที่จะกลับมาใช้บริการหรือบอกต่อ

ผู้ตอบแบบสอบถามจะให้คะแนนในระดับ 1–5 (1 = ไม่พึงพอใจเลย ถึง 5 = พึงพอใจมากที่สุด) พร้อมทั้งสามารถแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมเพื่อสะท้อนสิ่งที่ประทับใจหรือข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา

ข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามนี้จะถูกนำไปใช้เพื่อ:

• พัฒนาคุณภาพการให้บริการ ให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

• ยกระดับมาตรฐานการผลิตและการบริการ ของศูนย์ให้มีประสิทธิภาพ ทันสมัย และเป็นไปตามมาตรฐานสากล

• สร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจ ให้กับผู้ใช้บริการทุกกลุ่ม

หมายเหตุ: แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเพื่อการสำรวจและพัฒนาการบริการเท่านั้น ข้อมูลที่ให้จะถูกเก็บรักษาเป็นความลับและไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ